レイコ先生のPDCA講座

「月月火水木金金」
これって、何歳くらいまでの人に意味が伝わるんでしょうか？

株式上場を目指すベンチャー企業の経営企画を担当をしていた頃、
私の生活は、まさしく「月月火水木金金」でした。
つまり、休みなく働く毎日だったということです。

最初の会社には丸4年勤めました。
恐らく、普通の同世代のサラリーマンの2.5倍、
すなわち10年分くらいの仕事時間になるでしょう。

当時は、鼻血が出ても手を止めることができず、
ティッシュを突っ込んで仕事をし、
そうこうしていると、もう片方の鼻から鼻血が出る・・・なんてことも
しょっちゅうでした。

オフィスビル内に内科があったので、
3日に1回は注射を打ってもらい、
ひどい時は、点滴を受ける日々。
だから、いまだに、私の左腕には注射針の跡が残っています。
（献血をする時、変な目で見られることもたびたび・・・。）

そんな日々のことをセミナーなどでお話する時に、
「『月月火水木金金』状態だったんですよー」
と言うのですが、
最近、これが伝わってないらしいことに気づいたんです。

キャー、私ってそんなに歳なのかしら？？？

誰か、「月月火水木金金」に代わる、
若者にも通用する良い言葉を教えてください！！！  

先週の金曜日、21時を過ぎた頃、
グループ会社（コンピュータの販売代理店）の電話番号に1本の電話がかかってきました。
ディスプレイに「06」から始まる番号が表示されていたので、
間違い電話だろうと思いながらも受話器を上げました。

「夜分すみません。大阪の○○と申しますが・・・・」
半分泣きそうな声の女性からの電話。
明日中に印刷したいものがあるのに、肝心なところでトナーが切れてしまったとのこと。
大阪営業所に連絡したら、留守電になっている。担当者の携帯も知らない。
用件をメールしてあるが、返信がない。
本社も留守電。
ホームページを見て、片っぱしから全営業所と代理店に連絡して、
うちだけ応答したそうです。

「本日の営業は終了しました」のアナウンスに設定したいのも分かる。
でも、本当にこれでいいのかな？
『顧客視点』というのは、こういう時にも対応できることじゃないかと思うんです。

確かに電話が通じたからと言って、私が大阪のお客様にトナーを届けるわけにはいきません。
だけど、何かのアクションを取ることはできます。

ちなみに、私はメーカーの人に電話を試みたり、携帯にメッセージを残したり、
メール・FAXを入れたりしました。
それと、大阪のお客様に状況報告の電話をしました。
残念ながら、1時間経っても、私の所に連絡は来ませんでした。

22時過ぎに、お客様から再度連絡があって、
「ありがとうございます！大阪の方から電話いただいて、
明日大阪営業所に取りに行くことになりました。」と。

えっ・・・私、何もしてませんが・・・。
いずれにしても、本当に良かった！

どういう経緯か分かりません。
私が本社の人の携帯に残したメッセージを聞いて、
その人が大阪担当に連絡してくれたのかもしれません。
お客様が直接メールされた内容を担当者が見ただけかもしれません。


今回の件では、私達は何のメリットもなかったし、
今後も、この大阪のお客様とお取り引きすることすらないでしょう。

私達のようなローカルの小さな会社だからこそ、
こういう対応ができるのだと思います。

ランチェスター戦略の「弱者の戦略」でも、
「戦闘時間を長くする」（時間戦略）
「顧客に不便をかけない」（顧客戦略）
などがあります。
まさに、これだなと思います。

小さなことかもしれませんが、
いつでもお客さんの目線で行動できる自分達でありたいなぁ、と思ったエピソードでした。  

私のカーナビ、絶不調・・・。

朝一番くらいしか作動してくれません。
オーディオ一体型のHDDなので、音楽もかかりません。

なので、夜のドライブがめちゃめちゃロンリーです。
車の中が真っ暗＆シーーーーーーーン。
泣きたくなります。
こうなったらもう、歌うしかありません！


カーナビちゃんが壊れて分かったのは、
①行く先までの道のりが分かっていることの効率の良さ＆安心感
②普段何気なく使っている物のありがたさ（特に灯りとして）

目的地までの道筋や時間が分かることって、
こんなにホッとすることなんですね。

おおっ、これはまさしく、会社経営と同じではありませんか?!?!
目標に向かって、道筋やかかる時間が分かっていると、
活動に集中できますよね。

「こういう時代だから、先が読めない」
「目標が定まらない」
こんな声をよく耳にします。
これって、休日に当てのないドライブをしているようなもんですよね。



あと、カーナビの有無で、車の中の明るさが全然違います。
音のない車内も、結構不気味ですよ。
不安をあおってくれます。
そういう意味では、うちの会社で言ったら、社員みたい。
いつも笑わせてくれたり、（時には怒るが）
にぎやかに会社を盛り上げてくれます。



あー、経営も目的地を決めたら、瞬時にルートを決めてくれたり、
脇道に逸れたらリルートしてくれれば、
どんなに楽でしょうねぇ。

（でも、それじゃ面白味も何にもないか！）